暗藏陷阱的三大套路
新开街联通营业厅的套餐变更服务存在系统性风险，主要体现为三种操作模式：
- 擅自升级套餐：以”网速升级””优惠活动”为名，未明确告知资费变动详情，通过话术诱导用户签字确认
- 优惠期限缩水：承诺的四年优惠实际仅执行两年，合约细则采用模糊表述
- 套餐恢复障碍：原套餐被替换后，以”套餐下架””系统限制”等理由拒绝恢复原服务
典型案例深度剖析
2025年3月发生的用户投诉事件具有代表性：工作人员以”套餐不变”承诺吸引用户升级宽带，实际将129元套餐变更为139元5G融合套餐。用户发现后，营业厅要求缴纳违约金才能恢复原套餐，且需等待系统审批流程。
更隐蔽的案例显示，有营业厅在续费页面暗改金额参数，通过”系统自动续费”功能完成套餐变更。用户次年发现异常时，原有低价套餐已从系统中消失。
消费者应对指南
- 办理业务时要求提供完整纸质协议，重点核查资费条款和违约责任
- 每月通过官方APP核查套餐详情，警惕”免费体验””赠送流量”等过渡性优惠
- 遭遇欺诈时立即保存通话录音、聊天记录等证据，通过以下渠道维权：
- 联通10015服务质量监督热线
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网入口）
- 消费者协会12315平台
套餐变更服务已成为运营商利润增长点，但新开街营业厅部分工作人员为完成业绩指标，采用误导性营销手段。消费者需提高警惕，建议办理业务时通过官方渠道二次确认，发现权益受损应及时固定证据依法维权。
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