一、营业厅服务时间查询
新昌电信线下营业厅常规服务时间为每日9:00-18:00，周末及节假日正常营业。通过中国电信APP可实时查询各网点具体营业状态：点击首页【查询办理】→选择【附近营业厅】，系统将展示距离最近的3家网点信息及当前排队人数。
二、线上渠道投诉指引
通过中国电信APP提交投诉的完整流程如下：
- 登录APP后点击首页【查询办理】
- 在服务列表中选择【我要投诉】
- 填写投诉内容并上传相关凭证
- 点击提交生成投诉单号
微信公众号「中国电信客服」同步开通24小时投诉入口，绑定手机号后可通过文字或语音描述问题。
三、电话服务与紧急投诉
10000号客服热线提供分层级服务：
- 常规咨询：每日9:00-22:00（含套餐变更、账单查询等）
- 紧急申告：全天候受理宽带故障、国际漫游等紧急业务
若问题未获满意解决，可向客服声明将向工信部申诉，此方式能有效提升处理优先级。
四、投诉进度追踪方法
提交投诉后，可通过APP首页→【查询办理】→【投诉单查询】实时查看处理进展，系统每24小时更新处理日志。涉及资费争议的投诉，一般会在72小时内收到首次电话回复。
新昌电信提供线上线下融合服务体系，建议优先使用APP完成常规业务办理。若遇复杂问题，可选择工作时段拨打10000号转人工服务，或通过服务监督通道升级投诉。所有渠道均支持投诉记录溯源，保障用户权益。
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