一、服务环境全面升级
新北街营业厅通过空间重构优化办事动线，设置包含民政、医保、市管等业务的综合服务窗口，配备自助填表区、休息座椅、饮水机等便民设施。服务大厅新增本土文化展区，通过数字屏幕展示新桥古镇非遗文化，营造兼具功能性与人文关怀的办事环境。
- 24小时自助服务终端设备
- 无障碍通道与爱心专座
- 自助填表区标准化模板
二、智能自助服务区建设
全新打造的24小时自助服务区配备瓯e办终端等智能设备，实现社保查询、证明打印等32项高频业务全天候办理。设备维护团队每日巡检保障运行稳定，统一视觉标识提升服务辨识度。
自助区设置智能导办系统，通过语音提示和可视化界面引导群众操作，配套设置紧急呼叫装置保障使用安全。
三、业务办理效能提升
建立标准化服务流程：
- 首问责任制确保全程跟踪
- 一次性告知制减少往返次数
- 限时办结制承诺办理时效
设置”办不成事”反映窗口和投诉协调室，通过意见箱、电话回访等多渠道收集服务反馈。
四、便民服务创新措施
组建”红马甲”志愿服务队提供全程帮代办服务，针对特殊群体推出：
- 上门办理：覆盖18项高频事项
- 预约办理：线上时段精准预约
- 延时办理：节假日应急服务通道
通过硬件设施改造与服务流程再造，新北街营业厅实现月均业务办理量突破2000件，群众满意度达98.7%。未来将持续推进”互联网+政务服务”融合，打造”15分钟便民服务圈”示范站点。
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