一、服务流程再造实现效率跃升
通过推行”三零三省”服务模式，新津供电营业厅将低压小微企业办电环节压缩至2个，全过程接电平均用时缩短至0.75个工作日。创新推出三项核心举措：
- 160千伏安及以下小微企业实行零上门、零审批、零投资
- 建立全流程监测预警机制，实时跟踪办理进度
- 推行客户经理”一对一”专属服务，实现复杂业务”最多跑一次”
二、政企协同构建服务新生态
依托”政企网格联建”机制，营业厅实现跨行业服务深度融合：
- 在12个营业网点设立水电气讯联办窗口，材料提交量减少75%
- 与不动产登记系统数据互通，实现过户业务”零资料”办理
- 组建乡村振兴服务专班，开展”村网共建”上门服务
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 联合过户办理量 | 72件/月 |
| 线上业务占比 | 83% |
三、智慧服务驱动体验升级
通过数字化改造，构建线上线下融合服务体系：
- 开发掌上服务系统，20项高频业务实现”指尖办理”
- 部署智能终端设备，业务受理效率提升40%
- 建立2000+客户微信群，实时响应用电诉求
四、重大项目保障机制创新
针对重点工程项目建立专项服务机制，包含三个特色服务：
- 提前6个月介入用电规划，配套电网建设同步施工
- 组建”1+N”服务团队，提供从报装到送电全程跟踪
- 开辟绿色通道，供电方案制定时效提升60%
服务升级成效
通过系统性改革，新津供电营业厅客户满意度达99.2%，重大工程送电周期缩短35%，形成”环节少、时限短、成本低、服务优”的现代供电服务体系。未来将持续深化数字赋能，打造西南地区供电服务标杆。
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