一、跨业务协同服务
王玲玲推动营业厅与政府部门建立协同机制，在政务大厅设立综合服务专窗，实现工商用户水电气报装”统一上门勘验”模式。通过共享设计方案和协同施工组织，企业报装时间缩短30%以上。
二、智能化服务升级
基于客户需求分析，营业厅重点优化三项智能服务：
- 线上业务预审系统，减少客户跑动次数
- 自助终端增加藏语操作指引
- 开发反诈检测小程序，自动识别风险链接
三、定制化解决方案
针对特殊群体推出差异化服务：
- 老年客户：配备方言服务专员，提供设备操作录音指引
- 企业客户：建立”1对1专属管家”服务机制
- 农牧区用户：实施定期巡回上门服务制度
实施成效
通过服务流程再造，营业厅业务办理满意度提升至98.7%，政企客户续约率同比增长25%，2024年第三季度获评省级”智慧服务示范单位”。
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