基础设施优化升级
新疆中泉营业厅通过空间重构实现服务功能分区，设立智能现金专区和敬老服务窗口，配备无障碍通道及语音导航系统。网点环境采用适老化设计标准，包括：
- 增设防滑扶手和紧急呼叫装置
- 配置大字体操作指南和语音提示设备
- 设置爱心专座和药品急救箱
数字技术深度应用
营业厅开发远程视频服务系统，支持老年客户通过智能终端与客服专员实时互动办理业务。同步推出：
- 手机银行大字版应用，简化操作流程
- 智能柜员机语音控制功能
- 交易凭证自动打印服务
服务流程精细再造
建立银发服务快速响应机制，通过：
- 设立”适老服务爱心专员”岗位
- 开通敬老服务绿色通道
- 提供方言翻译等特色服务
制定《老年客户服务规范手册》，明确服务标准和应急处置预案。
金融产品精准适配
针对老年群体需求推出专属产品组合：
- 养老储蓄计划：提供保本保息产品
- 健康管理账户：整合医疗支付功能
- 反诈守护服务：实时交易监控预警
实践成效
通过多维升级改造，老年客户业务办理时长缩短40%，服务满意度提升至98%，形成可复制的适老化服务标准体系。
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