一、WLAN停服背景与影响
自2025年1月31日起，新疆移动正式停止省内WLAN服务，原“CMCC-XJ”热点将无法使用。此次调整主要针对传统无线局域网业务，其他全国性热点（如CMCC、CMCC-EDU）仍可正常接入。用户可通过以下方式确认服务状态：
- 检查设备能否搜索到“CMCC-XJ”热点
- 拨打10086查询业务绑定状态
二、套餐变更办理流程
用户可通过三步骤完成套餐变更：
- 解除绑定业务：需先注销与WLAN关联的宽带服务，携带身份证原件至归属地营业厅办理设备归还（光猫、机顶盒等）
- 选择新套餐：通过以下渠道办理：
- 拨打10086申请58元基础套餐（含5G流量+200分钟通话）
- 在线申请8元保号套餐（需先取消宽带业务）
- 处理违约金争议：若遇设备丢失需缴纳违约金，可坚持投诉至工信部12300平台解决
三、替代方案推荐
建议用户根据需求选择：
| 方案类型 | 优势 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 5G套餐 | 20GB起流量+高清通话 | 移动设备高频使用 |
| 固定宽带 | 100M起步带宽 | 家庭/办公场景 |
特殊需求用户可选择19元纯流量套餐（含50GB流量），需通过线下营业厅办理。
四、设备处理与注意事项
涉及设备回收时需注意：
- 必须归还光猫、机顶盒及全套配件
- 跨县注销需通过投诉渠道办理
- 每月最后一天暂停办理注销
若遇设备遗失争议，建议保留安装回执单作为凭证，通过工信部投诉可免除违约金。
用户需在2025年3月底前完成套餐调整，建议优先通过10086确认业务状态。保留业务办理凭证可有效应对违约金纠纷，5G套餐与固定宽带的组合方案能更好满足替代需求。
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