一、新疆移动营业厅上线5G套餐自助办理功能
新疆移动手机营业厅已全面升级5G套餐自助办理系统，用户可通过中国移动APP完成全流程操作。在首页点击【套餐办理】入口后，系统将智能推荐128元至598元不同档位的5G智享套餐，包含30GB至60GB流量及200-500分钟通话时长，支持次月生效和在线协议签署。线下智慧营业厅同步配备自助终端机，提供少数民族语言操作指引，满足全疆1400万移动客户的差异化需求。
二、心级服务全程护航的三大特色
新疆移动构建线上线下协同服务体系，打造三大核心保障：
- 智能管家服务：7×24小时热线提供宽带专席、智能翻译等专属服务，银发用户可享通话字幕同步功能
- 场景化体验专区：营业厅设置5G新通话体验区，支持趣味通话、AI速记等创新功能演示
- 信息安全保障：建立客户信息防护机制，业务办理全程加密存储，2024年客户满意度达98%以上
三、用户评价与典型案例
喀什用户阿依古丽通过自助终端3分钟完成全家享套餐办理，特别点赞维吾尔语操作指引：”就像有个知心姐姐在旁指导，套餐明细用图表展示得清清楚楚”。乌鲁木齐商务人士王先生使用AI速记功能后表示：”通话内容实时转文字存档，重要会议再也不用担心遗漏细节”。
| 服务类型 | 办理量 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| APP自助办理 | 85万笔 | 2分15秒 |
| 智慧终端办理 | 23万笔 | 3分40秒 |
四、未来服务升级展望
新疆移动计划在二季度推出可视化套餐管家功能，基于用户消费习惯提供个性化套餐优化建议。同时将扩大边境地区5G覆盖范围，预计新增500个基站建设，让更多南疆用户享受10分满意的通信服务。
随着5G新通话客户突破百万规模，新疆移动将持续深化”心级服务”品牌建设，通过技术创新与服务升级双轮驱动，为各族群众创造更美好的数字生活体验。
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