适老化服务升级
新站区营业厅通过设立无障碍通道、配备老花镜和助听器等适老设施，为老年群体提供专属服务窗口。针对行动不便的客户，工作人员可提供上门办理存折存取、密码重置等业务，2024年累计完成32次上门服务，解决老年人办理业务的物理障碍。
- 设立现场投诉接待专区，30分钟内响应诉求
- 每月开展防诈知识讲座，覆盖500+老年人次
- 配置存折自动柜员机和大字版智能终端
新市民金融支持
依托区域高新技术产业园特点，营业厅推出”人才金融服务包”，包含市民卡即时办理、社保代缴、信用报告自助查询等15项功能。2024年为126名引进人才办理补贴快速到账业务，实现人才服务绿色通道100%当日办结。
| 服务项目 | 办理量 |
|---|---|
| 创业贷款审批 | 87笔 |
| 跨行信用卡还款 | 1,242次 |
| LPR利率转换 | 359户 |
智能服务全覆盖
通过”线上+线下”双渠道融合，构建7×24小时服务体系。手机银行新增语音导航和视频客服功能，线下智能柜员机业务替代率达78%。2024年客户平均等候时间较上年缩短42%，服务效率提升显著。
特殊场景快速响应
建立应急服务机制，针对医疗急救、自然灾害等特殊情况开通业务办理绿色通道。曾为心脏手术患者实现2小时内完成非本人账户紧急支取，在台风天气仍保持网点正常运营，获得市民书面表扬17次。
服务成效总结
新站区营业厅通过精准客群服务、科技赋能和人文关怀三重维度，形成”基础服务标准化、特色服务差异化、应急服务敏捷化”的服务体系。2024年客户满意度达98.6%，连续三个季度位列区域银行业服务评价榜首。
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