新观移动营业厅服务升级带来四大体验革新
智慧化服务升级
全新打造的智慧体验区实现技术应用场景化呈现，客户可通过5G+AR技术扫描产品获取动态功能演示，云端游戏、8K视频等创新应用实时体验让科技红利触手可及。营业终端全面升级为配备高性能处理器的新设备，业务办理效率提升40%以上，客户平均等待时间缩短至8分钟以内。
- 4K分辨率触控屏：支持多人同步操作
- AI智能导览系统：语音识别准确率98.6%
- 双屏交互终端：业务办理与说明同步显示
适老化服务改造
设立敬老服务专席与爱心通道，配备大字版业务终端和应急呼叫按钮。创新推出”三代办”机制，子女可通过远程授权协助办理业务，解决老年人操作智能设备的根本痛点。等候区设置符合人体工学的适老座椅，配备老花镜、血压仪等便民设施，每月定期开展手机课堂活动。
透明化服务承诺
建立消费明细实时查询系统，推出三项服务保障：
- 宽带装维超时赔付：每延迟1天补偿1GB流量
- 业务办理全程录音：服务过程可追溯
- 资费变更二次确认：关键操作短信验证
通过移动惠生活APP可实现套餐余量实时监控与异常消费自主申诉。
员工服务新标准
推行”五步服务法”培训体系：微笑迎接→需求诊断→方案演示→业务办理→关怀送别。建立服务质量双循环机制，每日晨会进行情景模拟训练，每月开展客户满意度盲测。设置服务补救专岗，对特殊需求客户提供1对1深度服务。
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