全国统一服务热线与咨询方式
vivo全国客户服务热线为400-678-9688，支持24小时在线咨询，涵盖产品咨询、报修预约等基础服务。针对X Fold、X Note及NEX系列用户，可拨打专属热线400-679-9688获取优先服务。若需人工快速响应，可通过vivo官网“我的-在线客服”入口输入“人工”触发对话流程。
新都区线下服务网点查询
新都区vivo用户可通过以下方式查询就近营业厅：
- 微信公众号搜索“vivo客服”，使用“附近网点”功能定位
- 官网服务页面输入“新都区”筛选官方授权网点
营业厅服务时间与范围
官方营业厅通常提供每日9:00-19:00的服务（含节假日），支持以下维修项目：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 硬件维修 | 屏幕/电池/主板更换 |
| 软件服务 | 系统升级/数据恢复 |
| 产品体验 | 新品试用/配件选购 |
特殊机型可申请“一小时极速维修”服务。
售后政策与服务保障
vivo严格执行三包政策：
- 7日内出现性能故障可退换货
- 30日内故障享受换新服务
- 整机1年质保（电池6个月）
新都区用户可通过全国统一热线400-678-9688获取基础服务，建议优先使用微信公众号查询具体营业厅地址及联系方式。官方网点提供标准化维修流程与透明报价体系，建议保留购机凭证以保障三包权益。
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