资费调整障碍成焦点
新都营业厅用户普遍反映套餐降级存在系统性障碍。有消费者尝试将188元套餐改为8元套餐时，遭遇营业厅人员与客服相互推诿，最终需通过多次交涉才勉强完成业务办理。更有多名用户指出，套餐升级仅需电话确认，但降级必须到营业厅且需签署纸质协议，这种不对等流程涉嫌限制消费者自主选择权。
隐性收费争议持续发酵
收费透明度问题成为投诉重灾区：
- 已下架套餐仍持续扣费，某用户被扣取2016年停售套餐达8年之久
- 免费宽带试用期结束后自动转为收费项目，且与主套餐强制绑定
- 增值业务在未明确告知情况下自动开通，包含彩铃等非必要服务
服务流程缺陷引不满
用户维权过程中暴露多重服务短板：
- 营业厅与客服热线报价差异明显，同一宽带业务出现三个不同收费标准
- 业务办理承诺不兑现，48小时内回访的官方承诺实际执行率不足30%
- 设备退还设置不合理门槛，要求用户自行保管数年前的宽带设备
营销策略引发信任危机
电话营销中存在严重误导行为，某用户在同意套餐升级后发现：
- 所谓”专属优惠”实际月费较原套餐增加40%
- 推销时承诺的”随时可退”变成”合约期内不可变更”
- 业务员擅自添加两年期保底消费条款
新都营业厅的套餐收费争议本质是运营商与消费者权益失衡的集中体现。从技术性障碍设置到服务流程缺陷，反映出企业在客户权益保护机制上的系统性缺失。建议监管部门强化套餐变更备案审查，同时用户应主动通过工信部平台维权。
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