一、服务承诺核心内容
新野供电营业厅围绕”安全优质供用电，人民电业为人民”的服务宗旨，推出以下核心承诺：
- 业务办理时限压缩：高压供电方案答复周期缩短50%，低压用户送电不超过3个工作日
- 24小时故障响应：城区抢修45分钟到达现场，农村地区不超过90分钟
- 用电透明度提升：公开电价标准、服务程序及停电检修公告
二、承诺兑现成效分析
通过近年数据对比，服务承诺执行呈现显著成效：
- 业务办理平均时长：从7.2天缩短至2.5天
- 故障修复及时率：提升至99.3%
- 客户投诉率：同比下降62%
通过自助终端覆盖率提升至100%，实现老年用户”零跑腿”办电
三、监督与保障机制
为确保承诺有效落地，建立三重保障体系：
- 领导接待日制度：每月27日班子成员现场受理诉求
- 党员服务承诺制：党员带头签署服务质量责任书
- 智能监控系统：营业厅服务行为全流程数字化监管
四、客户服务反馈
通过95598热线回访数据显示：
- 服务满意度连续三年保持98%以上
- 2024年获评县级”优化营商环境示范单位”
典型案例显示，工业园区大客户办电周期从30天压缩至12天，实现”电等企业”服务目标
新野供电营业厅通过标准化服务承诺、智能化监管手段和常态化改进机制，构建起”事前承诺-事中管控-事后评价”的闭环服务体系。数据显示服务效率提升65%，客户诉求解决率达100%，成为县域公共服务标杆
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/228842.html
