一、网络覆盖与信号优化
新镇广电营业厅可通过共享中国移动700MHz黄金频段基站资源，采用波束赋形技术提升室内外信号穿透力。建议实施三步优化策略：
- 新增智能微站补盲居民区信号死角
- 部署AI网络质量监测系统实时调优
- 建立动态容量调节机制应对高峰流量
| 项目 | 目标值 |
|---|---|
| 覆盖率 | ≥98% |
| 平均速率 | ≥300Mbps |
二、业务流程数字化改造
基于交互式服务平台重构服务流程，实现三项核心突破：
- 线上预约系统减少现场等待时间
- 电子工单系统提升故障处理效率
- AR远程指导实现自助服务
三、终端兼容性专项服务
针对终端适配问题设立专项服务窗口，提供：
- 实时设备兼容性查询系统
- 旧机换新补贴计划
- 双卡配置优化指导服务
四、用户反馈实时响应机制
构建闭环式用户体验管理系统，包含：
- 智能语音回访系统采集体验数据
- 48小时问题解决承诺制度
- 月度服务质量白皮书公示机制
通过基站共享、流程重构、终端适配、反馈追踪四维优化，新镇广电营业厅可建立差异化的5G服务优势，实现用户满意度提升40%以上，网络投诉率下降60%的技术目标。
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