服务优化亮点解析
新驿南街2号移动营业厅通过智能设备升级和流程再造，新增自助终端机实现业务办理平均耗时缩短40%。设置潮汐窗口机制，午间高峰时段开放全部6个服务柜台，确保用户等待时间不超过15分钟。业务导办员配备平板电脑提供移动式服务，实现排队用户预审材料、预填单据功能。
| 时段 | 传统模式 | 优化模式 |
|---|---|---|
| 12:00-14:00 | 开放3个窗口 | 全窗口开放+2台自助机 |
| 17:00-19:00 | 人工柜台关闭 | 保留2个延时窗口 |
套餐升级办理全流程
该营业厅支持三种升级渠道：
- 线上自助：通过「中国移动」APP完成套餐查询-对比选择-在线办理三步操作，支持29-299元全档位套餐变更
- 线下专窗：3号台设为套餐服务专窗，提供纸质版《套餐对比手册》及5G测速设备体验
- 电话预审：拨打028-8512XXXX预约办理时段，可提前上传身份证件减少现场耗时
用户高频问题解决方案
- 合约未到期变更：提供套餐平级转换通道，保留原合约优惠
- 宽带迁移障碍：实行”拆装联动”机制，新装宽带3日内完成旧设备回收
- 费用争议处理：设置现场争议处理专员，30分钟内出具解决方案
该营业厅通过服务动线重构和数字化升级，形成”线上预审+线下快办”的协同模式。建议用户优先使用APP完成套餐对比和资格校验，到厅后凭电子预约码走快速通道，可节省60%办理时间。
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