一、通过官方APP提交反馈
用户可通过中国联通APP完成活动下架的问题反馈，操作流程如下：
- 打开联通APP，登录后点击右下角【我的】按钮
- 进入设置页面，选择【反馈与建议】入口
- 填写活动名称、下架时间及具体问题描述，支持上传截图证据
- 提交后系统将生成工单编号，48小时内会有专员联系
二、拨打客服热线投诉
紧急情况下可拨打10010客服热线：
- 接通后按「0」转人工服务，说明活动下架的具体情况
- 要求客服记录投诉内容并明确回复时限
- 通话结束后将收到包含工单编号的短信凭证
三、线下营业厅现场反馈
建议优先选择活动原举办营业厅进行沟通：
- 携带身份证件及活动参与凭证（如短信通知、订单截图等）
- 要求与值班经理直接沟通，现场填写《客户意见登记表》
- 索取加盖公章的受理回执作为后续跟进依据
四、通过工信部升级投诉
若7个工作日内未获满意答复，可通过以下流程升级：
- 微信搜索「工信部12300」小程序，选择「电信申诉」
- 填写被诉方信息时选择「中国联通-方里营业厅」
- 上传前期沟通记录、工单编号等证据材料
- 提交后15个工作日内将收到书面调查结果
处理建议
建议用户优先通过APP提交书面反馈，同时保存以下证据：活动宣传页面截图、个人账户参与记录、与客服的沟通录音等。如涉及经济损失，可依据《电信服务质量监督管理暂行办法》要求补偿。
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