一、技术架构革新
无人电力营业厅通过物联网与人工智能技术，实现从基础设施到服务终端的全面智能化改造。智能机器人替代传统人工柜台，采用语音交互和视觉识别技术完成身份核验、业务咨询等基础服务，例如台州供电公司研发的”电小e”机器人可实现业务受理准确率达98%。自助终端集成人脸识别和OCR技术，支持零证办理16类基础业务，使单次业务办理时间缩短至3分钟内。
二、服务流程重构
新型服务模式形成”前台自助+后台支撑”的闭环体系：
- 前端配置智能导览系统，通过动态路径指引实现客户分流
- 中端设置多功能自助终端集群，涵盖电费缴纳、业务变更等高频服务
- 后端建立远程协助中心，通过单向透视玻璃和音视频系统提供隐形支持
三、运营模式转型
运营体系实现三大转变：
- 人员配置从”坐席服务”转为”技术运维”，单厅人力成本下降60%
- 服务时间突破限制，24小时自助区实现全天候业务办理
- 空间布局重构，设置新能源展示区等特色模块，服务面积利用率提升40%
四、用户价值提升
智能化改造使服务响应速度提升3倍，线上业务占比达85%。通过建立”超前跑+联动跑+数据跑”机制，复杂业务办理环节缩减50%，客户满意度指数突破98分。智慧屏实时展示用电数据，结合移动端远程控制，形成线上线下融合的沉浸式体验。
无人电力营业厅通过技术赋能和服务重构，实现从被动响应到主动服务、从单一办电到综合能源展示的跨越式发展。这种模式不仅降低运营成本，更通过智能交互和场景化设计，推动供电服务向数字化、生态化方向演进，为新型电力系统建设提供终端服务样板。
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