无人化服务

深圳福田区已完成营业厅无人智慧化升级，通过部署70名AI数智员工和政务大模型2.0，实现业务效率提升30%、24小时自动化服务覆盖11类政务场景，并规划拓展100个AI+政务应用，打造大湾区首个政务元宇宙平台。

浙江无人营业厅通过智能设备整合、全时服务网络、政企协同生态和数据驱动管理四大创新，破解传统服务效率低、时间受限、资源浪费等瓶颈。采用多功能自助终端集群与远程视频系统，实现24小时不间断服务，结合5G专网与大数据平台，运营成本降低35%，群众满意度达92%。

智慧供电营业厅通过AI、生物识别等技术实现无人化服务转型，业务效率提升3倍且支持24小时自助办理。实际应用中年轻用户满意度达92%，但需优化适老性界面和复杂业务处理能力。未来将向人机协同模式发展，持续提升服务温度与智能化水平。

无人电力营业厅通过物联网、人工智能等技术重构服务流程，实现24小时自助服务、智能机器人导办和远程协助支持，使业务办理效率提升3倍，人力成本降低60%，形成线上线下融合的新型服务生态。

无人供电营业厅通过AI语音助手、智能终端和远程协助系统实现高效自助服务，年轻用户办理效率提升60%，但老年群体仍需辅助支持。生物识别技术和设备健康监测系统保障服务安全，未来需持续优化人机交互与故障响应机制。

宁波电力通过构建无人化供电营业厅和数字化管理体系，在乡镇区域实现服务效率提升300%、运营成本下降45%。创新采用5G专网、智能微仓、数字绩效等新技术，形成可复制的智慧能源服务模式，为乡村振兴提供基础设施转型范例。