无锡市电信营业厅总厅套餐收费争议调查
隐性收费争议
多名用户反映在无锡电信营业厅办理套餐时遭遇隐性收费，主要表现为：未明确告知的流量超额扣费、未激活副卡持续计费、首月免费承诺不兑现等情况。有用户办理流量卡后注销时被扣18元服务费，而宣传页面并未披露该条款。
违约金争议
套餐变更与注销环节存在高额违约金争议，具体表现为：
- 办理时未说明违约金条款，事后要求支付440-2000元违约金
- 合约到期后注销仍收取整月费用
- 违约金计算标准缺乏透明度
套餐捆绑销售
营业厅存在强制绑定设备与服务现象，包括：
- 办理宽带必须绑定手机副卡
- 充值返现活动捆绑智能硬件设备
- 靓号销售收取非法服务费
有用户发现被私自开通两个未使用套餐，三年间多支付近5000元。
用户维权案例
| 案例 | 处理结果 |
|---|---|
| 老年用户被诱导办理高价套餐 | 投诉9次后获设备更换 |
| 靓号服务费争议 | 运营商拒绝退款 |
| 宽带违约金纠纷 | 支付2000元后解约 |
监管与改进建议
当前争议处理机制存在三点缺陷：电子协议签署流程不规范、费用说明不透明、投诉响应效率低下。建议建立套餐变更前费用模拟系统，强制要求营业厅提供纸质条款说明，并将违约金条款纳入工信部重点监管范畴。
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