一、申诉前的准备事项
处理广电收费争议时，证据收集是成功维权的关键。建议采取以下步骤：
- 保留缴费凭证：包括纸质账单、电子支付记录等资金往来证明
- 记录问题时间线：整理争议收费发生的具体时间、沟通记录等时间节点信息
- 网络质量证据：使用Speedtest等工具保存网络测速截图，拍摄设备异常状态
二、官方投诉渠道指引
无锡地区用户可通过以下官方渠道进行投诉：
- 拨打广电全国客服热线96599，要求生成书面投诉工单
- 通过“江苏有线”APP提交电子投诉，上传相关证据材料
- 前往清扬路营业厅（无锡市梁溪区清扬路99号）现场办理投诉登记
三、第三方机构协助途径
当官方渠道未有效解决问题时，可寻求外部机构协助：
- 向无锡市物价局（0510-82704205）提交价格违法举报
- 通过全国12315平台在线提交投诉工单
- 向无锡市消费者协会（0510-85092515）申请调解服务
处理广电收费争议应遵循“先协商、后投诉、再诉讼”的阶梯式维权策略。建议优先通过官方客服渠道协商，协商未果时及时向行政主管部门投诉，必要时可通过法律途径解决。整个过程中需注意保留完整的证据链，特别是在涉及金额较大的争议时，建议咨询专业法律人士。
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