技术支撑与平台架构
无锡数字虚拟供电营业厅基于三维建模与VR技术，在政务平台”灵锡”APP构建沉浸式服务空间，形成三大核心功能模块：
- 业务办理系统：集成电、水、气、通讯四类业务申报入口
- 智能导览系统：通过虚拟形象提供24小时政策咨询服务
- 数据共享池：打通供电公司、水务集团、燃气公司、通信运营商数据接口
该平台采用浏览器扩展插件技术，实现与原有营销系统的无感嵌入，用户点击悬浮图标即可调取多维度服务方案。
业务流程再造
通过滨湖区行政审批局制定的《电水气讯协同报装工作方案》，建立”四联”办理机制：
- 联合受理：政务平台自动归集企业证照信息，材料复用率达80%
- 联合踏勘：多部门通过VR实景同步确认管线布局，减少现场勘察次数
- 并联审批：审批时限由15个工作日压缩至3个工作日
- 协同接入：建立施工计划共享机制，避免重复开挖
系统自动生成标准化申报模板，企业仅需勾选所需服务类型即可完成联合报装。
服务体验升级
在实体服务端同步优化，形成线上线下融合服务体系：
| 渠道类型 | 服务内容 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 虚拟营业厅 | 全流程线上办理 | 企业用户 |
| 政务服务大厅 | 水气联办专窗 | 13个申报点 |
| 自助服务机 | 开户/缴费/查询 | 38个社区网点 |
通过962181市政服务热线与微信公众号形成服务闭环，疫情期间提供”无接触”业务办理保障。
无锡通过数字虚拟营业厅建设，构建起”三维可视化申报+数据共享联审+多端协同服务”的新型政务服务体系。该模式将传统串联审批转变为并联服务，实现从”最多跑一次”到”一趟都不跑”的根本性转变，为全国公共服务数字化改革提供样本。
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