用户规模差异
无锡新区移动营业厅凭借庞大的用户基数和市场份额，保持了较高线下流量。数据显示移动用户占比超过本地市场的60%，其营业厅通过话费补贴、融合套餐等策略持续吸引新用户。而电信营业厅受限于用户总量较少，2024年现场业务办理量同比下降21%，更多转向线上服务渠道。
服务策略对比
两者采取差异化的服务模式：
- 移动推行
全员营销
机制，营业员主动引导路人办理业务，配备自助终端分流基础业务 - 电信聚焦企业客户服务，在新区设置3个政企服务专席，普通用户业务推荐使用APP办理
网络建设投入
移动在新区部署了28个5G基站，实现商业区全覆盖，其网络质量评分达4.8分（满分5分）。电信则侧重宽带建设，在科技园区铺设10G-PON光纤网络，但移动终端信号强度评分落后移动0.5分。
| 指标 | 移动 | 电信 |
|---|---|---|
| 5G覆盖率 | 98% | 85% |
| 宽带速率 | 500M | 1000M |
历史发展背景
移动早期在新区布局时获得政策支持，2010-2015年间建设了12个自有物业营业厅。而电信受限于退休人员负担和资金压力，现有营业厅80%为加盟合作模式，服务标准难以统一。
无锡新区电信与移动营业厅的差异源于用户规模、网络投资和服务定位的多重因素。移动通过规模效应维持线下优势，而电信正转向政企服务和数字化转型，这种分化趋势在5G时代可能持续加强。
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