服务升级亮点
无锡梁溪供电营业厅通过智能化改造，实现人工服务向自助化转型，在五爱路202号大院内配置自助终端机、平板电脑等设备，支持客户通过”网上国网”APP完成电费查缴、用电报装等全流程操作。新服务模式采用”前台引导+后台办理”机制，设置专业大堂经理提供个性化指引，显著提升业务办理效率。
智慧服务场景
该营业厅构建三大智慧服务场景：
- 远程报装系统：重大项目可通过市工程审批系统实现电力接入”一件事”办理，审批时间压缩40%
- 联合服务专窗：在政务服务大厅设立电水气讯联办窗口，支持不动产过户同步办理电力业务
- 智能评价体系：窗口设置满意度评价器，实时监测服务质量
业务办理指南
客户可通过以下渠道办理业务：
- 线上办理：使用”南网在线”APP/公众号，支持远程视频导办
- 自助终端：盛岸路144号等网点配备24小时自助机
- 现场服务：梁溪主厅提供”水电气网”联合报装，材料复用率达90%
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工窗口 | 工作日 8:30-17:00 |
| 自助服务 | 7×24小时 |
通过智慧化升级与服务流程再造，梁溪供电营业厅实现业务办理时长缩短76%、客户跑动次数减少83%的显著成效，树立了公共事业数字化转型的标杆范例。
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