隐性收费的常见套路
在无锡电信网上营业厅的靓号办理过程中，用户常遭遇未经明确告知的增值服务费用。例如，有消费者发现账单中多出19元/月的“IPTV音乐服务”，该服务通过电视端订购且无需二次确认，费用直接从话费扣除。靓号过户时被强制捆绑低消套餐或附加设备（如小度音箱），实际市场价值远低于承诺赠品。
协议中的隐藏条款
靓号协议往往包含以下争议性条款：
- 长期低消绑定：用户需承诺10年最低消费，期间不可过户或携号转网，否则支付高额违约金；
- 套餐升级陷阱：客服以“优惠叠加”名义诱导用户升级套餐，实际导致月费增加；
- 条款解释权垄断：电子协议需通过特定APP查看，老年人难以自行查询。
消费者维权难点
维权过程中存在多重阻碍：一是运营商以“签字即认可”为由拒绝协商，即便用户举证协议内容与实际承诺不符；二是投诉处理流程冗长，部分案例需多次向工信部投诉仍无实质进展；三是违约金计算标准模糊，有用户被要求支付“100元/月×剩余月份”的天价违约金。
法律依据与应对建议
根据《电信网码号资源管理办法》第十八条，运营商不得强制收取选号费或附加不合理消费条件。消费者可采取以下措施：
- 要求运营商提供完整电子协议并逐条核对条款；
- 对未经确认的增值服务立即致电客服取消并保留录音；
- 通过工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn/）提交书面投诉；
- 涉及金额较大时，可向市场监督管理局申请调解或提起民事诉讼。
无锡电信靓号办理的隐性收费问题暴露出运营商利用信息不对称损害消费者权益的行业顽疾。消费者需提高协议审查意识，监管部门应加强靓号资费透明度核查，推动建立统一的号码资源管理规范。
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