一、营销话术误导老年用户
无锡移动营业厅工作人员常以「费用不变」话术诱导用户升级套餐。2025年2月有用户投诉称，其父在办理宽带移机时被推销升级139元套餐，业务员刻意回避套餐价格涨幅，仅强调「包含更多服务」，导致老人误以为资费未变。类似案例在2025年1月也有发生，用户被承诺「一年期可退」的套餐升级，到期后却遭强制续约。
- 利用用户信息不对称刻意隐瞒关键条款
- 针对低学历老年群体采用高压推销策略
- 口头承诺与书面协议存在重大差异
二、收费条款不透明
套餐资费结构设计复杂，存在三项隐性收费陷阱：一是未明确告知流量封顶规则，导致国际漫游误触发高额费用；二是宽带捆绑业务默认开通增值服务，如2025年1月曝光的IPTV少儿会员自动续费事件；三是套餐降级受阻，用户反映「升档易、降档难」现象普遍。
三、投诉处理机制低效
用户维权面临三重障碍：首次投诉常被10086客服驳回，需多次申诉才获受理；退费流程平均耗时7-15个工作日；部分工作人员推诿时声称「系统记录显示用户自主开通」。2024年12月案例显示，用户最终需通过工信部投诉才追回半年乱扣费用。
- 营业厅初审：48小时内模板化回复
- 省公司复核：需提供完整证据链
- 工信部介入：退费成功率提升至92%
四、系统漏洞推高纠纷率
计费系统存在两大技术缺陷：一是双卡手机误判流量使用归属，2025年1月有用户未开启移动卡数据仍被扣国际流量费；二是免费试用期结束后自动扣费无二次确认，2025年1月曝光的IPTV扣费事件即因此持续17个月。
无锡移动营业厅投诉高发的根本原因在于营销考核机制与用户权益保护的失衡。从2024年12月至2025年2月的多起案例可见，需建立套餐变更二次确认制度、完善老年人消费保护机制、优化计费系统校验算法，方能系统性降低乱收费风险。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/229441.html
