无锡联通营业厅宽带套餐隐形条款调查
套餐宣传与实际条款差异
多名消费者反映推销人员口头承诺的协议期和资费标准与合同条款存在明显差异。有案例显示推销人员宣称的两年109元/月套餐，实际合同却标注为三年134元/月。部分营业厅存在刻意隐瞒套餐升级限制条款，诱导用户选择高价套餐。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| “免费赠送路由器” | 收取10元/月设备租赁费 |
| “随时可退” | 需支付违约金 |
设备租赁隐藏费用
宽带办理过程中存在未明确告知的设备使用条款：
- 所谓”赠送”设备实为租赁关系，产生持续性费用
- 特殊接口要求导致额外设备采购成本
- 设备归还条款未在签约时明确告知
合约期争议处理
消费者投诉流程存在明显缺陷：
- 投诉响应周期普遍超过15个工作日
- 营业厅与客服部门相互推诿责任
- 电子合同签署流程存在程序瑕疵
消费者应对建议
办理宽带时建议采取以下措施：
- 要求书面确认套餐核心条款（资费、期限、设备权属）
- 核对电子合同签署后的确认通知
- 保留推销人员承诺的录音或聊天记录
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