问题背景与核心原因
日喀则移动用户可能因欠费保护机制触发延时停机服务，该功能允许用户在欠费后72小时内保持基础通信能力。但部分用户因业务变更需求，需主动关闭该服务以执行号码注销、套餐更换等操作。
根据用户反馈，延时停机问题多由以下场景引发：信用额度不足导致系统自动保护、参与特定营销活动后状态异常、新入网用户未完成二次实名认证等。
线上自助关闭延时停机
通过中国移动官方渠道可快速处理：
- 登录「中国移动APP」点击【便民服务】-【延时停机】
- 选择【我要关闭】并完成短信验证码核验
- 提交申请后系统将在10分钟内生效
注意：若页面提示「存在未结清费用」，需先完成账单支付方可操作。
线下营业厅办理流程
日喀则用户可前往以下网点办理（需携带身份证原件）：
- 桑珠孜区上海中路主营业厅（09:00-18:30）
- 江孜县英雄南路合作网点（10:00-17:00）
工作人员将通过系统查询停机原因，涉及异常通信封停的需签署《合规使用承诺书》后解除限制。
特殊情况处理指南
当遇到以下情形时建议优先联系客服：
| 场景 | 解决方式 |
|---|---|
| 反复自动开通服务 | 拨打10086要求关闭「信用透支」功能 |
| 异地无法临柜办理 | 通过视频客服完成身份核验 |
| 企业账户批量处理 | 提交加盖公章的申请函至xz_support@chinamobile.com |
日喀则用户可通过线上线下双渠道解决延时停机问题，建议优先使用APP自助服务避免线下排队。涉及异常停机或二次实名认证的场景，需配合运营商完成风险排查流程。保留业务办理回执单可有效追溯处理进度。
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