近日，中国移动部分套餐“月租仅支持升档调整”的规则引发用户讨论。据多地消费者反馈，在办理低价套餐后想要降低月租时，却被告知“只能升级不能降级”。这一限制性条款被认为侵犯了用户的自主选择权，相关话题迅速登上社交平台热搜。
套餐调整规则遭质疑，用户直呼“被套路”
记者调查发现，部分移动套餐确存在“单向调整”条款。河南郑州用户王先生表示，原套餐月费58元包含20GB流量，经客服推荐升级至88元套餐后，发现实际用量仅需40元左右，但当月就想改回原套餐时，系统提示“当前套餐不支持降级”。类似遭遇的用户在投诉平台累计超2000条记录，主要集中于三大争议点：
1. 套餐变更存在明显信息不对称，营销话术避谈降级限制
2. 高额违约金条款设置不合理（部分套餐需支付剩余合约期50%费用）
3. 差异化服务标准下架低价套餐涉嫌变相涨价
运营商解释难服众，法律专家指违规嫌疑
面对用户质疑，移动客服回应称“套餐调整规则已在合约中载明”，但法律专家指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款限制消费者权利。北京盈科律师事务所张律师表示：“运营商若未对关键条款进行显著提示，单方面限制降档可能构成霸王条款。”
值得关注的是，在工信部《关于规范电信资费方案管理的指导意见》中明确要求，企业应提供多档位资费方案，不得限制用户选择权。当前争议套餐多集中于“合约套餐”类型，其捆绑消费的属性与监管要求的“资费透明化”趋势形成冲突。
市场格局生变，用户转向灵活资费
随着争议发酵，更多用户开始关注灵活性更强的互联网套餐。第三方数据显示，5月以来，线上办理可自由调整档位的流量卡用户量环比增长37%。业内人士分析，运营商应注意到消费分级趋势，需在套餐设计上平衡商业利益与用户权益。
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