用户投诉案例
2024年11月有用户投诉日照移动烟台路营业厅存在误导消费行为：客服通过电话推销”免费”流量包，实际导致用户套餐费用增加，且在取消过程中误操作导致原套餐被完全取消。投诉过程中营业厅未承认操作失误，且拒绝恢复原有套餐。这与该营业厅2024年12月宣传的”防范电信网络诈骗”服务承诺形成矛盾。
反诈宣传行动
公开信息显示该营业厅自2024年起开展常态化反诈宣传，具体措施包括：
- 每月组织服务人员学习新型诈骗识别技巧
- 设置到厅用户案例讲解服务
- 针对老年群体开展专项防骗提醒
套餐纠纷争议
现有证据显示争议主要集中在套餐变更环节：
- 未经用户确认擅自修改套餐（2017年烟台案例）
- 电话推销时隐瞒真实收费信息
- 套餐恢复流程存在技术障碍
值得注意的是，2025年最新用户投诉显示类似问题仍存在于移动营业厅体系内。
消费者维权建议
基于现有案例，建议用户：
- 要求提供书面套餐变更确认单
- 定期核查话费账单明细
- 通过10086客服热线进行二次确认
- 保留通话录音作为维权证据
日照移动烟台路营业厅存在个别误导性营销案例，但尚未形成系统性虚假宣传的证据。其官方反诈措施与实际服务质量存在局部落差，建议消费者提高自主防范意识，监管部门应加强电信服务过程监管。
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