智慧服务体系的全面升级
日照移动营业厅通过引入自助终端设备与智能化系统，实现了服务流程的全面革新。用户可通过人脸识别自助补卡机快速完成省内补卡业务，无需人工柜台排队，同时线上预约取号系统有效分流高峰期客流。智慧随身厅提供实时查询、业务预受理及短信提醒功能，显著缩短等候时长并提升办理效率。
- 人脸识别补卡终端：3秒完成身份核验
- 多功能自助机：支持缴费、发票打印等12项业务
- 24小时服务区：提供夜间紧急业务办理
环境设计与用户体验优化
改造后的营业厅采用花瓣式环形柜台布局，拉近工作人员与用户距离，同时保障隐私性。等候区配备4K超清电视体验终端与绿植景观，用户可观看节目或了解最新宽带政策。座椅全部升级为人体工学设计，并划分亲子等候区，配备儿童益智玩具。
适老化服务的暖心举措
设立老年专属服务窗口与爱心座椅，提供大字版业务指南和老花镜等辅助工具。工作人员主动协助老年人使用自助设备，并保留传统现金缴费通道。针对行动不便用户，推出远程视频业务指导服务。
5G技术赋能服务创新
依托全市4490处5G基站的全覆盖，营业厅部署AR业务导览系统，用户扫描宣传物料即可观看产品三维演示。工业级5G专网支持实时视频客服，专家团队可远程诊断复杂业务问题。智能叫号系统通过大数据分析动态调整服务资源分配。
日照移动通过硬件升级与数字技术深度融合，构建了“智慧服务+人文关怀”的双驱动模式。从自助终端到适老化改造，从5G应用到环境设计，每个细节均体现以用户为中心的服务理念，为通信行业智慧化转型树立新标杆。
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