一、服务体验参差不齐
旧宫移动营业厅的服务质量呈现明显两极分化：部分用户遭遇过环境脏乱、服务人员态度恶劣等问题，有消费者反映营业厅存在收费明细不透明现象，甚至出现客服电话与线下营业厅报价不一致的情况。但亦有用户表示，在办理特殊业务（如老年群体服务）时，工作人员表现出耐心和专业性。
- 营业厅环境维护不到位
- 套餐资费解释不清晰
- 线上/线下服务标准不统一
二、业务办理流程复杂
用户普遍反映套餐调整存在技术性障碍，特别是涉及宽带业务时，常被要求前往指定营业厅办理，这与移动App功能缺陷直接相关。流程复杂性主要体现在：
- 合约期内禁止降档套餐
- 增值业务默认开通现象
- 跨区域业务办理限制
三、基层服务存在亮点
尽管存在诸多争议，营业厅员工在特定场景下展现出服务价值。有用户记录到工作人员帮助老年人选购合适终端设备，并主动跟进使用情况的案例。这类人性化服务与标准化业务流程形成鲜明对比，表明服务质量与具体执行人员素质密切相关。
四、用户建议与改进方向
基于现存问题，消费者提出三大改进诉求：
- 建立透明的资费公示制度
- 统一线上线下服务标准
- 优化电子渠道业务功能
旧宫移动营业厅的评价分化源于标准化服务体系建设不完善，既存在强制消费、流程冗长等系统性问题，也保留着传统社区服务的温度。其口碑改善需从优化业务流程、加强员工培训、完善监督机制三方面着手，方能在商业效率与用户体验间取得平衡。
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