服务网络架构调整
昆山水务集团通过整合原有16个服务网点，形成”1个核心枢纽+5个区域中心+N个社区服务站”的三级服务体系。核心枢纽设在紫竹路营业厅，承担全市业务调度和疑难问题处理。区域中心覆盖周庄、张浦、陆家、花桥、周市五大片区，配备智能化服务终端和专职业务团队。
重点区域布局
| 区域 | 地址 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 核心枢纽 | 紫竹路154号 | 全市业务通办 |
| 周市中心 | 新镇中乐社区 | 北部工业区 |
| 花桥中心 | 汇金财富广场 | 长三角示范区 |
各区域中心均配备24小时自助服务区，提供水费缴纳、发票打印、报装申请等12项基础功能。社区服务站延伸至30个大型居住区物业中心，实现用水业务”步行15分钟可达”。
服务功能升级
- 开通企业VIP专线：提供水量异常提醒、数据监控等定制服务
- 推行电子证照互通：营业执照变更可同步更新水务档案
- 增设可视化导航：百度地图实时显示各网点排队情况
网点查询方式
- 官网查询：访问www.kswater.com服务地图板块
- 微信公众号：发送定位获取最近网点导航
- 热线咨询：拨打968899转人工服务
服务时间说明
区域中心实行”朝八晚八”全年无休制，社区服务站与物业工作时间同步。紧急报修服务保持24小时响应，重大节日期间增设临时服务点。
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