一、复工时间与人员安排
昆山电信各营业厅自2025年2月23日起分批次复工，首批10家核心营业厅已全面恢复线下服务。员工到岗率达92%，通过”48小时核酸+每日抗原检测”的健康监测机制保障人员安全。
| 阶段 | 时间节点 | 复工网点数 |
|---|---|---|
| 第一阶段 | 2月23日 | 10个核心厅 |
| 第二阶段 | 3月1日 | 25个社区厅 |
二、防疫保障措施
严格执行疫情防控规范，主要措施包括：
- 入口部署数字哨兵系统，实现无接触核验健康码
- 营业区域每2小时全面消杀
- 设置临时隔离观察区
已投入防疫物资包含口罩8000个/日、消毒液200升/周，满足防疫需求。
三、业务服务恢复情况
目前开通的服务类型包括：
- 紧急业务绿色通道（宽带报修、政企专线）
- 线上预约线下办理（补换卡、合约续签）
- 云服务平台（远程业务咨询、电子合同签署）
日均业务受理量恢复至疫情前75%水平。
四、客户反馈与服务优化
通过客户满意度调查显示：
- 98%用户认可防疫措施规范性
- 85%用户满意业务办理效率
- 建议增加晚间服务时段
已计划自3月15日起延长3个核心厅服务时间至20:00。
昆山电信通过分级复工策略与数字化服务创新，在确保防疫安全的前提下稳步恢复营业能力。后续将持续优化服务流程，重点推进”线上线下一体化”服务模式，助力城市数字化建设。
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