一、主营业厅状态变更
根据工商登记信息显示，中国移动通信集团江苏有限公司昆山分公司陆家主营业厅（注册地址：昆山市陆家镇新开河路55号楼7室）已于2025年1月完成工商注销手续。该营业厅自2005年成立以来，长期承担着客户入网、缴费及基础业务办理等职能，此次注销标志着传统实体网点布局的调整。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 成立时间 | 2005年12月 |
| 服务范围 | 入网办理、费用收缴、客户服务 |
| 变更状态 | 2025年1月15日注销 |
二、服务渠道迁移方案
- 原陆家镇客户分流至周边5个合作营业网点
- 保留前进路旗舰厅等3个自营网点提供综合业务办理
- 部署20台自助服务终端覆盖主要社区
服务质量监控数据显示，2024年第四季度通过掌厅办理的业务量同比提升32%，线上渠道分流效果显著。
三、线上服务能力升级
为弥补实体网点调整带来的影响，移动公司重点强化了数字化服务能力：
- 掌厅APP实现业务查询办理一体化
- 视频客服日均处理量突破5000人次
- 智能应答准确率提升至89%
最新服务报告显示，宽带报障线上处理时效缩短至4小时内，较传统方式效率提升60%。
在实体网点优化调整的背景下，昆山移动通过”线上+线下”协同的服务网络重构，既降低了运营成本又提升了服务响应效率。建议用户优先使用移动掌厅、10086热线等线上渠道办理常规业务，复杂业务可预约前往保留的实体网点办理。
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