一、服务升级背景
坐落于昆山市玉山镇北门路359号的联通营业厅，自2008年成立以来持续优化服务品质。2024年起全面启动场景化服务升级工程，通过流程再造与智能设备融合，打造集业务办理、产品体验、技术展示于一体的新型智慧空间。
二、智慧服务场景
升级后的营业厅包含三大功能分区：
- 自助服务区：配置智能终端设备，支持账单查询、套餐变更等15项高频业务自助办理
- 直播互动区：配备专业直播设备，定期开展产品说明会与用户体验分享活动
- 家庭体验区：搭建FTTR全光组网实景，展示千兆宽带与智能家居联动方案
三、技术赋能体验
依托联通网络建设成果，营业厅实现双千兆网络全覆盖。通过部署AI客服系统与大数据分析平台，可实时预测客流量并智能调度服务资源，平均业务办理时长缩短40%。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 日均接待量 | 120人次 | 200人次 |
| 用户满意度 | 89% | 96.5% |
四、用户口碑反馈
多位用户反馈体验显著提升：”自助终端操作简便，等候时可体验最新智能设备，工作人员还能通过平板电脑移动办理业务”。营业厅同步建立服务评价系统，客户建议48小时内必响应。
服务承诺
- 业务办理等候不超过15分钟
- 网络问题30分钟现场诊断
- 特殊群体专属绿色通道
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