SIM卡异常处理方案
若出现无信号或无法联网的情况，建议优先检查SIM卡状态：
- 尝试将SIM卡插入其他手机验证是否为硬件故障
- 携带身份证至营业厅更换5G SIM卡（外省用户需支付1元工本费）
- 旧制式SIM卡可能存在基站兼容问题，建议主动升级为5G卡
网络信号优化方法
针对网络信号弱的场景，可通过以下方式改善：
- 移动至窗户、阳台等开阔区域增强信号穿透
- 手动切换5G/4G网络模式（设置→移动网络→首选网络类型）
- 检查所在区域基站状态，可通过10086热线查询维护公告
APN配置指南
当出现能识别SIM卡但无法上网的情况时：
- 进入手机设置→移动网络→接入点名称（APN）
- 新建APN并填写参数：
- 名称：CBNET
- APN：cbnet
- MCC：460
- MNC：15
- APN类型：default,supl
- 保存设置并重启设备
系统兼容性升级
部分老旧机型需进行系统更新：
- 华为/荣耀设备建议升级至鸿蒙3.0系统
- 2021年前生产的机型可能需要售后刷机升级
- 升级后仍存在通话异常时，建议使用独立流量卡方案
营业厅服务流程
线下办理时的标准化流程包含：
- 取号机选择「SIM卡业务」类别
- 出示身份证原件办理换卡业务
- 新卡激活后即时测试通话及网络功能
- 获取业务回执单作为服务凭证
通过硬件更新、网络优化、系统升级的三重保障体系，昆广网络手机营业厅已形成标准化问题处理机制。建议用户优先通过自助设置解决常见问题，若仍无法解决可携带设备前往营业厅进行专业检测。
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