一、数字电视业务办理指南
昆广网络营业厅提供线下与线上业务办理服务，用户需携带身份证原件、地址证明材料（如房产证或租赁合同）至营业厅办理数字电视开通业务。新用户可通过以下步骤完成办理：
- 填写《数字电视服务申请表》并签订协议
- 缴纳设备押金及首期服务费用
- 领取配套机顶盒及智能卡
二、常见故障自助解决方案
1. 无信号/无图像处理
- 检查机顶盒电源指示灯是否为绿灯，信号线是否松动
- 使用电视遥控器切换信号源至HDMI/AV模式
- 重启机顶盒并检查闭路线连接状态
2. 智能卡异常提示(E04-E07)
- 取出智能卡擦拭金属芯片
- 重启机顶盒至显示E04提示后重新插卡
- 确认插卡方向：多数机型芯片向下平行插入
3. 节目搜索异常(S002)
依次执行信号线检查→机顶盒重启→恢复出厂设置操作，仍无法解决时建议联系客服。
三、自助服务与官方渠道
- 微信公众号：关注“昆明广电网络公司”可进行费用查询、在线报修
- 24小时客服热线：96599（故障报修/业务咨询）
- 营业厅地址查询：公众号底部菜单“服务中心”-“网点导航”
四、设备操作注意事项
使用九州DVC_8178等特定型号机顶盒时，需注意智能卡芯片朝上插入。日常维护应避免用力弯折信号线，定期检查机顶盒散热孔通风状况。设备故障报修时，建议提供机顶盒背面标签的序列号信息。
通过规范办理流程和掌握基础故障处理方法，用户可高效使用昆广网络数字电视服务。建议优先通过官方自助渠道解决问题，复杂故障可预约技术人员上门检测。
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