一、提交建议的主要渠道
昆明公交集团为市民提供了多种线路优化建议提交渠道，包括电话反馈、线上平台、线下营业厅三种方式。市民可根据自身需求选择最便捷的途径，所有渠道均会汇总至公交线网优化工作专班进行专业评估。
二、电话提交操作步骤
通过官方客服热线提交建议是最直接的方式，具体流程如下：
- 拨打昆明公交集团服务热线：96188
- 向客服人员说明需反馈线路优化建议
- 提供具体信息包括：线路编号、存在问题、优化方案等
- 记录客服提供的建议受理编号以备查询
三、线上提交方式说明
市民可通过以下数字平台提交书面建议：
- 官方网站留言板：访问昆明公交集团官网“公众参与”板块
- 电子邮件：发送至service@kmbus.com.cn（需注明“线路优化建议”）
- 社交媒体：通过“昆明公交”微信公众号私信功能提交
四、线下营业厅受理流程
全市12个公交营业厅均设有建议受理窗口，办理时需要：
- 携带身份证件进行实名登记
- 填写《公交线路优化建议表》（含线路编号、问题描述等必填项）
- 提交辅助材料如照片、示意图等（非必需）
- 获取加盖公章的受理回执
五、建议内容撰写规范
为确保建议有效性，需注意以下要点：
- 明确标注建议线路编号及具体路段
- 提供早晚高峰时段的客流观测数据
- 附示意图说明现有线路与优化方案差异
- 避免重复已公示的调整计划内容
昆明公交集团通过多渠道意见征集机制，建立了“需求调研-方案公示-意见反馈-动态调整”的闭环管理流程。市民提交的建议经专业评估后，符合条件的将纳入季度线网优化计划，并通过官网公示调整结果。
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