智慧服务厅建设新突破
昆明供电局在威远街打造的24小时政务电力智慧服务厅，集成公安户政、社保、不动产等13类186项高频政务事项，实现”一站式”多元化服务。该厅配备智能导办机器人、业务自助终端等设备，支持人脸识别、电子签章等新技术应用，服务效率提升40%。
- 全省首个”政电融合”智慧服务厅
- 186项政务事项与办电业务协同办理
- 支持远程视频客服与AR导航服务
业务流程优化改革
通过搭建业扩报装”一张图”监控平台，实现高压业务精简为3个环节，低压业务压缩至2个环节。2022年推出的27项优化举措中，重点包括：
- 市县重点项目专项办理机制
- 政务审批线上”一链办理”
- 小微企业160kW以下”零投资”
客户体验升级举措
在全市营业厅推广”五心服务”体系，建立分层分级客户服务标准：
- 智能预判：通过大数据分析主动推送用电建议
- 绿色通道：老年客户专属服务窗口
- 应急响应：1小时内解决突发问题
政策支持与长效机制
2024年实施的《昆明市供用电管理办法》明确要求：
- 电力设施与城市规划同步编制
- 建立供用电信用管理体系
- 推行需求响应激励机制
发展展望
通过持续深化”互联网+电力服务”模式，昆明供电局计划2025年实现智能服务覆盖率100%，线上业务办理率达95%以上，打造具有国际竞争力的电力营商环境标杆城市。
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