电力服务智能化

智慧自助营业厅通过人脸识别、AI对话系统和智能终端集成，重构传统办电流程。利用大数据平台2分钟生成供电方案，结合线上线下一体化服务，实现业务办理效率提升90%，平均耗时压缩至2分钟内。

昆明供电局通过建设24小时智慧服务厅、优化业务流程、创新客户服务等举措，实现政务服务与电力业务深度融合。2024年出台专项管理办法，建立”政企协同、数字赋能、标准服务”新体系，助力打造国际一流电力营商环境。

无人化电力营业厅通过AI、物联网等技术已实现基础业务自动化，在效率提升和资源优化方面成效显著。然而复杂场景处理、数据安全等问题仍需突破，未来需构建技术、服务、生态协同发展的智能化体系，才能真正实现服务全面升级。

本文系统探讨供电营业厅智能化与人性化协同发展路径，提出物联网、云计算、人工智能三大技术支柱支撑业务创新，从差异化服务、适老化改造等维度构建人性化体系，结合内蒙古、安徽等地实践案例，揭示数字化转型中保持服务温度的实施策略。