一、优化服务环境与硬件设施
昆明通用水务营业厅通过升级硬件设施，打造便捷、温馨的服务环境。各营业厅统一设置引导标识、业务办理指南及无障碍通道，配备老花镜、医药箱、免费WiFi等便民设施，并为特殊人群设立绿色窗口，志愿者提供优先办理服务。通过数字化手段实时监测水质与供水压力，确保用户用水安全稳定，水质综合合格率常年超99%。
二、简化业务流程与提升效率
昆明通用水务实施“五减”改革，实现用水报装流程从11个环节精简至1个，办理时间压缩至最快1个工作日，材料提交和跑腿次数均降至零。推行“双专员”服务模式，由客户经理全程代办审批手续，并通过电子合同减少用户往返。针对低风险项目推出“11000”服务（1环节、1天通水、零材料、零跑腿、零费用），显著降低企业成本。
三、拓展线上服务与数字化应用
通过“一网通办”平台实现42项供水服务全程网办，覆盖95%实体业务。用户可通过微信、政务服务平台等渠道办理过户、缴费及报装，并与不动产登记系统联动实现“过户一次办”。“昆水管家”延伸服务至用户水龙头，提供有偿维修与咨询，打通服务“最后一百米”。
四、强化个性化服务与用户互动
昆明通用水务推出计划用水指标线上调整、快递寄送等便民措施，非居民用户可通过系统自助修正用水指标，减少跑腿需求。客服系统引入多渠道支持与智能反馈机制，通过数据分析提供个性化建议，并建立24小时水质监测与应急响应体系，提升用户信任度。
昆明通用水务通过环境升级、流程再造、数字化创新及个性化服务，构建了“简、快、优、省”的供水服务体系。从实体窗口到指尖办理，从被动响应到主动关怀，其多维举措显著提升了用户满意度，为优化营商环境和城市公共服务树立标杆。
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