一、以“五心”理念重构服务场景
昆玉营业厅通过“安心、省心、贴心、暖心、放心”五维改造，全面升级适老化服务设施。配备坐式智慧柜员机与可调节高度的服务窗口，设置无障碍通道和防滑地垫，配置智能健康监测设备，实时关注老年客户体征数据。重点优化三大交互界面：
- 视觉界面：采用高对比度配色方案，动态字体调节系统支持16-32px字号切换
- 听觉界面：开发方言版语音导航系统，配备骨传导助听设备
- 触觉界面：关键操作按钮采用凸起设计，提供振动反馈功能
二、构建全触点智能服务体系
依托物联网与AI技术，打造“云+端”智慧助老平台。部署智能胸牌实现室内精准定位，卫生间安装毫米波跌倒监测系统，紧急情况自动联动120急救中心。创新服务交付模式：
- 远程视频柜员：支持子女异地协同办理业务
- 无感支付系统：整合社保卡与金融账户，实现0.3秒快速认证
- 智能服务中台：自动生成客户画像，推送个性化金融方案
三、搭建“时间银行”资源整合平台
联合民政部门建立志愿服务积分体系，年轻志愿者通过助老服务积累“时间币”，可兑换自身未来养老权益。平台已接入三大核心模块：
| 服务类型 | 合作机构 | 覆盖场景 |
|---|---|---|
| 医疗健康 | 三甲医院 | 远程问诊 |
| 生活服务 | 社区食堂 | 智能订餐 |
| 文教娱乐 | 老年大学 | 在线课程 |
通过区块链技术确保服务记录不可篡改，实现跨机构服务通兑。
四、打造社区养老生态圈
建立“金融+生活”双中心服务模式，每月举办智慧助老主题沙龙，涵盖数字设备培训、反诈知识普及等内容。开发“悦老”移动服务平台，集成：
- 一键呼叫系统：直连社区助老员与专业医护团队
- 智能家居中控：远程管理家电设备
- 健康管理模块：同步智能穿戴设备数据
通过场景化服务延伸，将营业厅转型为社区养老综合服务站。
昆玉营业厅通过基础设施适老化改造、智能技术深度应用、社会资源系统整合的三维创新，构建起覆盖物理空间、数字交互、社区服务的智慧助老体系。该模式已入选2025年全国智慧养老示范项目，为银行业适老化转型提供可复制的实践样本。
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