一、合约绑定现象频现昌吉电信
昌吉市电信用户多次投诉反映，办理宽带业务时被强制绑定三年合约期。2024年9月办理业务的用户称，营业厅未告知合约条款便擅自开通服务，销户时要求支付2000元违约金，且设备归还后仍持续收取套餐费用。同类案例显示，超60%用户表示签约时未收到完整合同说明。
二、强制三年合约难以销户的三大原因
- 收入绑定机制：套餐资费与合约期深度挂钩，违约金可达月费20倍
- 内部考核制度：业务员为完成KPI隐瞒关键条款，事后推诿处理投诉
- 系统限制设计：未到期合约在电信系统内无法直接解除，需省级权限操作
三、用户维权困境与法律争议
消费者面临「投诉-推诿-威胁」的恶性循环：10000号客服常以「已记录」敷衍，营业厅人员甚至通过电话威胁阻止用户维权。民法典第497条明确认定「不可取消条款」无效，但多数用户因诉讼成本放弃维权。2024年工信部收到针对昌吉电信的投诉量同比增长37%，但实际解决率不足15%。
昌吉电信通过捆绑销售与信息不对称建立业务壁垒，暴露出企业合规意识薄弱与监管执行缺位的双重问题。消费者需保留签约证据，通过工信部投诉与集体诉讼维护权益，相关监管部门亟待建立电信服务分级问责机制。
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