服务效率优化举措
昌宁供电营业厅通过重构业务流程提升响应速度，引入智能排队系统实现动态窗口调配，高峰时段等候时间缩短至8分钟以内。主要措施包括：
- 推行”首问负责制”与”限时办结”制度
- 设置自助服务终端处理简单业务
- 建立移动服务小组应对突发性业务高峰
安全标准强化方案
构建三级安全防控体系，每日执行设备运行状态巡检，重点区域配备红外监控与智能报警装置。核心安全规范包括：
- 现金业务区执行双人值守制度
- 电子档案系统实现数据加密存储
- 应急演练频次提升至每月1次
智能化技术应用
部署AI客服机器人处理60%常规咨询，开发微信小程序集成电费缴纳、业务预约等12项核心功能。技术升级带来显著效益：
| 指标 | 实施前 | 实施后 |
|---|---|---|
| 平均业务时长 | 15分钟 | 6分钟 |
| 错单率 | 2.3% | 0.8% |
客户反馈机制完善
建立多渠道满意度评价体系，在服务窗口设置即时评价终端，48小时内完成投诉处理闭环。关键改进方向包括：
- 增设老年客户专属服务通道
- 推行服务承诺公示制度
- 开展月度服务标兵评选
通过流程再造与技术创新双轮驱动，昌宁供电营业厅实现服务效率提升40%，安全事故率下降75%，客户满意度稳定在92%以上。后续将持续深化数字化转型，构建更安全高效的现代电力服务体系。
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