一、服务限制与误导问题概述
昌江联通营业厅存在三大典型服务问题：合作营业厅未明确标识授权范围导致用户误选业务；客服人员以「保留原套餐」话术诱导签订长期合约；靓号协议被滥用限制用户更改套餐权限。数据显示，2024年10月至2025年3月期间，相关投诉量同比上升37%。
二、典型用户投诉案例分析
- 用户韩先生因投诉合约套餐问题，名下3个号码遭呼出限制，引发报复性质疑
- 消费者反映套餐流量擅自缩水，从105G降为5G未获提前通知
- 「免费赠品」营销话术隐瞒36个月合约期，造成超额资费纠纷
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐误导 | 45% |
| 服务限制 | 30% |
| 信息安全 | 15% |
三、整改措施与实施现状
根据中国联通公开的整改方案，已采取以下措施：建立合作营业厅分级标识制度；规范电话营销话术模板；设立48小时投诉响应机制。但用户反馈显示，截至2025年3月仍有29%的投诉未获实质性解决。
- 开展全员服务规范培训，覆盖率达87%
- 上线合约条款强制弹窗确认功能
- 建立省级服务质量监督专班
四、消费者权益保护建议
建议建立第三方服务评估机制，要求营业厅公示实时投诉处理进度。参照《电信条例》第四十条，建议明确限制单通操作的审批权限，禁止因用户投诉采取服务限制措施。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/230580.html
