一、服务差评集中爆发
2024年第四季度至2025年第一季度，多地用户反映明光联通营业厅存在服务响应慢、套餐变更难等问题。有用户投诉宽带安装后网速不达标，客服多次推诿处理；另有老用户指出相同资费下，新用户可享受更高带宽，存在明显价格歧视。
主要服务短板表现为：
- 线上承诺的24小时装机服务常延迟超72小时
- 营业厅与电话客服口径不一致，导致业务办理反复
- 套餐降档需支付高额违约金，合约条款不透明
二、2025年套餐性价比解析
明光联通最新推出的宽带套餐包含100M-2000M多档选择，宣传语强调“每天1元”低价策略。但实际资费结构显示：
| 带宽 | 合约价 | 隐藏条款 |
|---|---|---|
| 300M | 99元/月 | 需捆绑2张副卡 |
| 500M | 129元/月 | 强制购买IPTV服务 |
相较烟台等地新用户80元享500M宽带的优惠政策，明光老用户同档套餐需多支付60%费用，且升级需重新签订两年合约。
三、用户投诉典型案例
- 宽带降速纠纷：用户办理500M套餐后实测网速仅200M，维权三个月未解决
- 隐形收费争议：2017年宽带用户突增10元/月附加费，且无法追溯历史账单
- 套餐降档陷阱：用户从199元套餐改签时被收取违约金超800元
四、改进建议与消费警示
建议消费者办理业务时：
- 要求书面确认套餐有效期及违约条款
- 定期通过官方APP核查账单明细
- 优先选择可随时注销的无合约套餐
监管部门需建立宽带速率第三方检测机制，强制运营商公示历史资费变更记录，打破宽带业务的地域垄断现状。
明光联通2025年套餐虽在速率选择上具竞争力，但配套服务质量与资费透明度仍未达行业标准。消费者需警惕低价营销背后的合约陷阱，建议优先考虑携号转网等市场化手段维护权益。
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