一、套餐变更流程暗藏复杂关卡
用户办理套餐变更时需经历多重阻碍：初次申请需通过人工客服转接业务专员，48小时内回电机制常导致沟通断档。即便成功预约，仍可能因「靓号」属性触发额外限制——线下营业厅要求用户签订24个月合约，并预付432元保证金。更有用户反映线上申请的降档需求，会被客服引导至高消费套餐升级。
二、靓号转户设置隐形消费门槛
明月店镇营业厅对靓号用户实施差异化政策：
- 需按F档标准预存话费（432元），分24个月返还
- 合约期内每月强制最低消费18元
- 叠加套餐不计入低消范围，用户需二次调整基础套餐
该机制导致用户实际月支出比普通号码高出2-3倍，且解约需重新到线下办理。
三、优惠承诺与执行存在双重标准
营业厅存在「文字游戏」式营销行为：业务员电话承诺的「免费升级套餐」，实际包含59元/月的隐形消费。用户办理流量包后常发现优惠内容与宣传不符，如25元20GB套餐不纳入低消计算，部分套餐升级后宽带权益被剥离。
明月店镇移动营业厅通过流程障碍+消费绑定+条款模糊的三重机制，形成套餐变更服务闭环。用户需注意保存通话录音、仔细核对电子协议，遇权益受损时应立即向10080热线及工信部平台投诉。
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