一、服务承诺与执行脱节
明泉联通营业厅多次被曝存在套餐资费承诺与合同条款不符的问题。有用户反映，营业员口头承诺的“55元主副卡套餐”在办理后实际扣费变为129元，且未在操作页面展示完整协议内容。类似情况在宽带业务中更为突出，推销人员承诺的“两年109元套餐”实际签约时变为三年134元，用户签字时未获电子合同确认。
二、业务办理流程不规范
用户遭遇的典型问题包括：
- 人脸识别操作由营业员单方完成，用户无法查看办理页面
- 充值返现活动存在线上线下信息不对等，客服与APP规则矛盾
- 发票系统漏洞导致预付款无法开具票据，人工客服响应滞后
三、售后推诿成常态
当用户发起投诉时，联通内部常出现责任转嫁现象。例如宽带质量问题中，公司要求用户自行联系推销人员，而推销方又将问题推回总部。更有用户遭遇“讨价还价式”处理方案，从退费、赠话费到最终拒绝赔偿，凸显服务标准的随意性。
四、黑名单争议频发
因系统销户流程缺陷，部分用户归还设备后仍被列入黑名单。营业厅作为合作方未明确告知销户权限，导致用户需承担未明示的欠费。此类纠纷中，用户往往需要向工信部投诉才能启动复核程序。
行业监管亟待加强
当前通信服务领域存在三大症结：1）营销话术缺乏规范性约束；2）电子合同签署流程存在监管盲区；3）企业自查机制形同虚设。建议建立全国统一的套餐公示平台，强制要求业务办理过程同步录音录像，并将用户投诉响应纳入运营商考核指标。
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