明港广电营业厅区域信号故障恢复通告
当前故障状态与影响范围
自2025年3月8日起，明港广电营业厅服务片区陆续出现有线电视与宽带信号中断现象，影响范围覆盖长兴街、文化路等6个社区。技术团队初步判定为光缆主干道受市政施工损毁及局部基站过载所致。故障导致约1200户家庭无法正常使用电视与网络服务。
初步排查与用户自助指南
用户可按照以下步骤优先排除终端设备问题：
- 检查机顶盒电源指示灯状态，重新插拔HDMI/AV信号线；
- 依次重启光猫、路由器及电视机，间隔时间不少于2分钟；
- 进入电视机菜单手动切换信号源输入模式；
- 拨打客服热线0710-XXXXXXX获取实时故障代码。
若上述操作无效，请通过微信公众号“明港广电服务”提交故障定位申请。
官方修复进展与时间预测
截至3月10日16时，维修团队已完成以下工作：
- 抢通80%受损光缆并更换3组信号放大器；
- 优化周边基站负载分配策略；
- 部署4台应急通信车保障基础服务。
预计3月11日22时前恢复90%用户信号，剩余复杂线路故障将于12日中午前全面修复。受影响用户可凭缴费凭证申请本月费用减免。
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