服务时间保障
为满足春节期间用户需求，易县移动营业厅采取”服务不打烊”策略，全县主要营业厅每日正常开放，并安排双语服务专员为返乡人员提供业务咨询。针对乡镇地区部署移动服务车，实现重点村镇巡回驻点服务。
网络优化措施
实施三重网络保障机制：
- 提前完成4G/5G基站扩容，重点区域增加25%网络容量
- 组建200人应急保障队伍，7×24小时响应宽带故障
- 在交通枢纽部署5G双载波基站，保障返乡高峰通信质量
适老化服务升级
设立”银发服务专区”，提供三项特色服务：
- 视频拜年教学：手把手指导老年人使用视频通话
- 防诈知识课堂：结合春节场景讲解电信诈骗案例
- 家庭安防套装：为留守老人免费安装智能摄像头
线上便捷服务
通过中国移动APP提供全天候服务，重点推出：
- 跨省宽带办理：异地用户可远程为家乡安装宽带
- 流量急救包：自动识别高流量消耗场景触发赠送
- 视频客服：在线解决复杂业务问题
服务成效
通过上述举措，春节期间易县移动用户投诉率同比下降42%，宽带装机及时率达98.7%，营业厅服务满意度提升至99.2分，形成”线下暖心服务+线上智能办理”的双轨保障体系。
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